عرب, محمد and موحدکر, الهام and محمودی, محمود (2014) بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی گیرندگان خدمات اورژانس در بیمارستانهای منتخب دانشگاههای علوم پزشکی تهران و شهید بهشتی. مجله بیمارستان, 14 (1). pp. 37-49. ISSN 2228-7450
|
Text
jhosp-v14n1p25-fa.pdf Download (245kB) | Preview |
Abstract
زمینه و هدف: در سالهای اخیر توجه شایانی به گیرندگان خدمت اورژانس بیمارستانی گردیده است. هدف پژوهش حاضر تعیین عوامل موثر بر رضایتمندی گیرندگان خدمات اورژانس در بیمارستانهای منتخب دانشگاههای علوم پزشکی تهران و شهید بهشتی است. مواد و روش ها: حجم نمونه در این پژوهش توصیفی-تحلیلی-مقطعی 768 نفر از مراجعین یکسال گذشته بخش اورژانس بیمارستانهای منتخب بود. از هر دانشگاه سه بیمارستان عمومی و سه بیمارستان تخصصی بطور تصادفی انتخاب شد. ابزار پژوهش پرسشنامه ای 54 سوالی در دو بخش بود. روائی توسط اساتید و پایائی در پایلوت 50تائی(0/87) تائید شد. نرخ پاسخگوئی 97/66% و آزمونها شامل آزمون t برای نمونه های مستقل، رگرسیون خطی ساده و چندگانه بود. نتایج: ویژگیهای دموگرافیک افراد مورد مطالعه عبارتند: 57/3% زن، 56/8% بیشتر از 45 سال، 63/1% مشمولین تامین اجتماعی، 92/7% شهرنشین، 56% متاهل، 58/7% تحصیلات کمتر از متوسطه و 68/4% تحت پوشش بیمه مکمل. میزان هزینه پرداختی بیماران در دانشگاه شهید بهشتی بیشتر از تهران و بخش عمده ای از پرداختها در هر دو دانشگاه ترکیب بیمه و پرداخت از جیب بود. رضایتمندی مراجعین دانشگاه تهران در ابعاد پذیرش، نگهبانی، پزشکان معالج، کادر پرستاری و محیط-خدمات در تهران و مراجعین دانشگاه شهید بهشتی در بعد مدیریت بیشتر بود. میزان رضایتمندی در زمان حضور پزشک، زنان، افراد مسنتر، شهرنشینان و خودارجاعی به اورژانس بیشتر بود. رضایتمندی مراجعین دانشگاه تهران بیشتر از شهید بهشتی بود. نتیجه گیری: جمع آوری اطلاعات در مورد ارزیابی بیمار از کیفیت خدمات یا امکانات درمانی دردسترس، می تواند در راستای شناخت مناطق قابل ارتقای سیستم ارائه خدمت مورد استفاده واقع گردد.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | رضایتمندی، گیرندگان، خدمت، اورژانس بیمارستانی |
| Subjects: | R Medicine > R Medicine (General) |
| Divisions: | Other Journal > Journal of Hospital |
| Depositing User: | Touba Derakhshande |
| Date Deposited: | 25 Jun 2016 09:45 |
| Last Modified: | 25 Jun 2016 09:45 |
| URI: | http://eprints.bpums.ac.ir/id/eprint/4947 |
Actions (login required)
 |
View Item |
