کیفیت خدمت در مراقبت های ارائه شده به بیماران مبتلا به دیابت نوع 2 از دیدگاه دریافت کنندگان خدمات

تبریزی, جعفرصادق and علیدوست, سعیده and بهرامی, امیر and اصغری جعفرآبادی, محمد (2014) کیفیت خدمت در مراقبت های ارائه شده به بیماران مبتلا به دیابت نوع 2 از دیدگاه دریافت کنندگان خدمات. مجله بیمارستان, 13 (4). pp. 23-30. ISSN 2228-7450

[img]
Preview
Text
jhosp-v13n4p23-fa.pdf

Download (180kB) | Preview
Official URL: http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_id=5177&sid=1...

Abstract

زمینه و هدف: با توجه به اهمیت کیفیت در خدمات سلامت و تامین نیازهای بیماران، اندازه گیری کیفیت خدمات و شناسایی نقاط ضعف از دیدگاه بیماران امری مهم به نظر می رسد که با توجه به ماهیت بیماری های مزمن و تاثیرات آن، توجه به کیفیت در این زمینه اهمیت بیشتری می یابد. لذا هدف از این مطالعه اندازه گیری کیفیت خدمت مراقبت های بیماران مبتلا به دیابت نوع دو می باشد. مواد و روش ها: مطالعه ی حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی بوده که با شرکت 180 نفر از بیماران مبتلا به دیابت نوع 2 و به روش در دسترس از میان بیماران دارای پرونده ی پزشکی انجام گردید. کیفیت خدمت با استفاده از مدل CQMH و با استفاده از پرسشنامه ای که روایی و پایایی آن تایید شده است، محاسبه گردید. برای بررسی ارتباط آماری بین کیفیت خدمت و متغیرهای زمینه ای، آزمون های ANOVA وT مستقل براساس ماهیت متغیرها مورد استفاده قرار گرفت و برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار 13 SPSS استفاده شد. یافته ها: در این مطالعه 67٪ شرکت کنندگان زن بوده، 65% در بازه ی سنی زیر 64 سال قرار داشته و تنها 4% دارای تحصیلات دانشگاهی بودند. از دیدگاه گیرندگان خدمت امتیاز کیفیت خدمت کل 17/8 بوده و بعد ارتباطات و پیشگیری بیشترین اهمیت و بعد احترام بهترین عملکرد را داشته است. همچنین ابعاد استمرار خدمت، احترام و اعتماد از کیفیت خدمت بالایی برخوردار بودند. همچنین، بین نمره ی کیفیت خدمت با مشخصات دموگرافیک و مشخصات بیماری ارتباط معنی داری وجود ندارد (P_value>05/0) و فقط نمره ی کیفیت خدمت با شاخص BMI ارتباط معنی دار آماری دارد(P_value<05/0). نتیجه گیری: در مطالعه ی حاضر، کیفیت خدمت کل با نمره ی 17/8 از دیدگاه گیرندگان خدمت نسبتاً پایین بوده و بیشتر ابعاد به غیر از استمرار خدمات، احترام و اعتماد، نمره ی پایینی را کسب کردند که این امر نشان دهنده ی عملکرد پایین ارائه دهندگان و اهمیت بالای بیشتر ابعاد کیفیت خدمت از دیدگاه مشتریان سیستم سلامت می باشد.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: دیابت نوع دو، کیفیت مراقبت های بهداشتی، کیفیت خدمت
Subjects: R Medicine > R Medicine (General)
Divisions: Other Journals > Journal of Hospital
Depositing User: Touba Derakhshande
Date Deposited: 28 Jun 2016 10:09
Last Modified: 28 Jun 2016 10:09
URI: http://eprints.bpums.ac.ir/id/eprint/4959

Actions (login required)

View Item View Item