تاثير استقرار پايگاه فوريت‌هاي پزشكي در ايستگاه‌هاي متروي تهران بر كيفيت ارايه خدمات مسافري

ملكي, محمد رضا and قره جه, منصور and طبيبي, سيدجمال الدين تاثير استقرار پايگاه فوريت‌هاي پزشكي در ايستگاه‌هاي متروي تهران بر كيفيت ارايه خدمات مسافري. فصلنامه علمی امداد و نجات, 2 (1). ISSN 14166-44993

Preview

Text 5-5.pdf Download (239kB) | Preview

Abstract

مقدمه: نظر به گسترش روزافزون جمعيت كلان شهرهاي جهان و اهميت توسعه شبكه حمل و نقل عمومي و نيز نقش مترو در جابجايي حجم وسيعي از مسافران در شهرها، ارائه خدمات درماني به مسافران و پرسنل آسيب‌ديده در حداقل زمان ممكن، جزء اهداف اصلي ارائه خدمات برتر مي‌باشد. اين پژوهش با هدف بررسي ميزان تاثير پايگاه فوريت‌هاي پزشكي در ايستگاههاي شركت مترو تهران بر كيفيت ارائه خدمات مسافري انجام گرفته است. روش‌ها: پژوهش مقطعي و موردي حاضر، 402 نفر شامل 37 نفر از پرسنل اورژانس، 185 نفر به ايستگاههاي اصلي و 180 نفر مراجعين به ايستگاههاي فرعي به عنوان نمونه مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار پژوهش سه نوع پرسشنامه به تفكيك جامعه پژوهش، كه روايي هريك با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ به تائيد رسيد (پرسنل اورژانس 82/0، مراجعين به ايستگاه اصلي و فرعي 90/0). امتيازدهي به سؤالات پرسشنامه بر اساس نظام پنج گزينه‌اي ليكرت و وزن‌دهي به سوالات بر طبق نظر كارشناسان خبره اين صنعت، تعيين گرديد. يافته‌ها: از نظر پرسنل اورژانس شاخص كيفيت "خدمات رساني"، از نظر مراجعين به ايستگاه اصلي، كيفيت "انتقال" و از نظر مراجعين به ايستگاه فرعي كيفيت پذيرش" از عوامل اساسي رضايت تلقي مي‌گردد. در ايستگاه اصلي رضايتمندي بيش از مراجعين به ايستگاه فرعي است و رضايت مسافرين بيش از پرسنل مراجعه‌كننده به پايگاه فوريتهاي پزشكي مي‌باشد. نتيجه گيري: طبق نتايج اين پژوهش ايجاد پايگاه فوريتهاي پزشكي با وجود اينكه نقش كمتري در رضايت پرسنل مراجعه كننده به اين مراكز نسبت به مسافرين داشته است، از عوامل اصلي رضايت مراجعين به ايستگاه‌هاي اصلي بوده و تأثير زيادي در كيفيت ارائه خدمات مسافري دارد.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	مشتري، پايگاه فوريتهاي پزشكي، ايستگاه هاي اصلي و فرعي مترو، كيفيت، خدمات مسافر
Subjects:	R Medicine > RZ Other systems of medicine
Divisions:	Other Journal > Journal of Rescue and Relief
Depositing User:	سمیه باغبانی
Date Deposited:	04 Sep 2016 02:56
Last Modified:	04 Sep 2016 02:56
URI:	http://eprints.bpums.ac.ir/id/eprint/5268

Actions (login required)

View Item