پايايي و روايي پرسشنامه سنجش ميزان رضايت مشتري از خدمات داروخانه جمعيت هلال‌احمر

خرم دل, کاظم and ابراهیمی, محمدرضا and حیدری, محمود and فرخی, محمدامین and کمرانیان زاده, الهام (2013) پايايي و روايي پرسشنامه سنجش ميزان رضايت مشتري از خدمات داروخانه جمعيت هلال‌احمر. فصلنامه علمی امداد و نجات, 4 (4). ISSN 14166-44993

[img]
Preview
Text
11.pdf

Download (227kB) | Preview
Official URL: http://jorar.ir/article_show.php?id=263

Abstract

مقدمه: هدف پژوهش حاضر طراحي و اعتباريابي پرسشنامه سنجش ميزان رضايت مشتري از خدمات داروخانه جمعيت هلال‌احمر بود. روش‌ها: مقالة حاضر از نوع هنجاريابي است. جامعة آماري را تمامي مراجعه‌کنندگان به داروخانه جمعيت هلال‌احمر شيراز در زمستان 1390 تشکيل داده‌اند. به‌منظور انتخاب نمونه‌ها از روش نمونه‌گيري غيراحتمالي از نوع در دسترس بهره گرفته شده است و 330 نفر به‌عنوان حجم جامعه نمونه بررسي شدند و پرسشنامه سنجش ميزان رضايت از خدمات داروخانه را تکميل کردند. به‌منظور سنجش پايايي پرسشنامه از روش‌هاي همساني دروني (آلفاي کرونباخ و ضريب تصنيفي) و روايي آن از شيوه‌هاي روايي صوري، محتوا و روايي سازه (تحليل عوامل) استفاده شد. داده‌هاي پژوهش نيز توسط نرم افزار SPSS-16 تحليل شدند. يافته‌ها: نتايج تحليل پايايي همساني دروني ضريب آلفاي کرونباخ و تصنيفي را براي عامل کلي معادل88 /0 و 73/0 و ضريب آلفاي کرونباخ را براي سه عامل "نحوة برخورد و تعامل کارکنان"، "کيفيت کلي خدمات‌دهي" و " محيط فيزيکي" به ترتيب معادل 92/0r=0، 75/0r=، 71/0r= نشان داد. مقادير روايي محتوا و صوري نيز مناسب و مطلوب بود. نتايج تحليل عوامل تأييدي به روش مؤلفه‌هاي اصلي با چرخش نهايي واريماکس به‌منظور بررسي روايي سازه سه عامل استخراج گرديد و نتايج نشان داد، در مجموع 3 عامل 23/62 درصد از واريانس کل پرسشنامه را تبيين مي‌نمايند. نتيجه‌گيري: پرسشنامه حاضر داراي پايايي مناسب و روايي مطلوب به‌منظور ارزيابي کيفيت خدمات داروخانه‌هاي جمعيت هلال‌احمر مي‌باشد

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: رضايت مراجعه‌‌‌کننده، داروخانه، جمعيت هلال‌احمر، هنجاريابي.
Subjects: R Medicine > RZ Other systems of medicine
Divisions: Other Journals > Journal of Rescue and Relief
Depositing User: سمیه باغبانی
Date Deposited: 05 Oct 2016 11:37
Last Modified: 05 Oct 2016 11:37
URI: http://eprints.bpums.ac.ir/id/eprint/5365

Actions (login required)

View Item View Item