بررسی رضایت بیماران از کیفیت خدمات ارائه شده در بخش اورژانس مراکز آموزشی –درمانی بوشهر

آب رخت, حکیمه (2011) بررسی رضایت بیماران از کیفیت خدمات ارائه شده در بخش اورژانس مراکز آموزشی –درمانی بوشهر. In: اولین همایش سراسری دانشجویی حاکمیت بالینی و ارتقای مستمر کیفیت, دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی تبریز.

[img]
Preview
Text
ccgcqi_2894.pdf

Download (36kB) | Preview
Official URL: http://congress.tbzmed.ac.ir/ccgcqi/Abstract/2894

Abstract

مقدمه :يكي از مهمترين شاخصهاي كيفيت ارائه خدمات دربخشهاي مختلف بهداشتی ودرمانی بخصوص در بیمارستانها و مراکز درمانی ارائه خدمات پزشکی به مراجعین و همراهان آنان می باشد این امر در کیفیت خدمات و حاکمیت بالینی بسیار اثر بخش می باشد و آن ميزان رضايتمندي مراجعان ازخدمات ارائه شده در آن بخش درمانی است . همچنين يك نظام بهداشتي درماني كارآمد فقط از طريق ارائه خدمات مطلوب مي تواند به رسالت خود يعني تأمين سلامت افراد جامعه اقدام نماید. هدف: این مطالعه بررسی رضایتمندی مراجعین از خدمات ارائه شده در بخش اورژانس مراکز آموزشی-درمانی تابعه دانشگاه علوم پزشکی در شهر بوشهر می باشد. مواد و روش : این مطالعه مقطعی در تیر و مردادماه 1390 انجام شده است. روش بررسی در این مطالعه توصیفی- تحلیلی است. که به صورت نمونه گیری تصادفی ساده نظرات 483 نفر از مراجعه کنندگانی که به علل مختلف نیاز به خدمات درمانی فوری داشتند و به این بخش مراجعه کرده بودند از طریق پرسشنامه گرداوری شده است. تحلیل داده ها با استفاده از شاخصهای امارتوصیفی و تحلیلی انجام شده است. یافته ها :در مجموع رضایت مراجعین از خدمات اورژانس 35%، از رفتار و روابط کارکنان 5/15%و از نحوه پاسخگویی به سوالات 6/14% راضی بوده اند .رضایتمندی مراجعین از بخش اورژانس با جنسیت بیماران ،مدت اقامت، مراجعه قبلی رابطه ندارد. رضایتمندی بیماران از نحوه پاسخگویی کارکنان به طور معناداری کمتر از همراهان بود. نتیجه گیری : کارکنان بخش اورژانس میتوانند با پاسخگویی مناسبتر به بیماران ، بکارگیری مهارتهای ارتباطی بین فردی موثر توجه به گروههای مسن تر رضایت مراجعه کنندگان را افزایش دهند

Item Type: Conference or Workshop Item (Poster)
Uncontrolled Keywords: رضایت بیمار- کیفیت خدمات- اورژانس- مراکز آموزشی- بوشهر
Subjects: R Medicine > R Medicine (General)
Divisions: Vice Chancellery for Research
Depositing User: خدیجه شبانکاره
Date Deposited: 08 Sep 2014 05:05
Last Modified: 08 Sep 2014 05:05
URI: http://eprints.bpums.ac.ir/id/eprint/958

Actions (login required)

View Item View Item